Daha önce tartışıldığı gibi Amazon Buy Box'ı kazanmanın nihai yol haritası göre iyi performans sergileyen bir Profesyonel Satıcı olarak Satın Alma Kutusuna doğru ilerlerken odaklanmanız gereken üç temel bileşen olduğunu söylüyor. Bunlar, yüksek satıcı onay notunu korumak, rekabetçi fiyatlandırma ve doğru envanter seviyesini korumaktır. Hiçbir gizli numara yoktu; yalnızca Satın Alma Kutusunu kazanmanın basit bir kılavuzu vardı. Ancak bu sefer, her bileşenin altında Satın Alma Kutusu'na giden rotanızı hızlandırmanıza ve kısaltmanıza yardımcı olacak 'gizli' ipuçlarının bulunduğunu öğreneceksiniz.
Yüksek Satıcı Onay Puanını Sürdürmek İçin Olumlu Müşteri Geri Bildirimi Sayısını Artırın
Özelleştirilmiş e-postalarla olumlu değerlendirmelerin sayısını ve müşteri geri bildirimlerini artırın.
Ayda sabit sayıda olumlu geri bildirimle %98 ila %100 arasında bir onay notunu koruyan bir satıcı, Amazon'un en iyi satıcısı olarak sıralamasını yükseltecektir. Daha yüksek bir derecelendirme, satıcıyı yalnızca Satın Alma Kutusuna götürmekle kalmaz, aynı zamanda alıcıların güvenini de kazanır. Bunu yapmak için satıcının, sipariş tamamlama süreci boyunca 'özelleştirilmiş' bir e-posta göndererek müşterileriyle sürekli iletişim kurması gerekir. Satıcı, mesajı manuel olarak gönderebilir veya mesajı tam müşteri adına ve satın alınan ürüne göre uyarlamak için geri bildirim yazılımını kullanabilir. Müşteriye teşekkür mesajı içeren ürünün gönderim onayıyla birlikte e-postanın gönderilmesini planlayın. Ürün müşteriye ulaştığında, satın alma işlemiyle ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını sormak için bir takip e-postası gönderin ve müşteriye olumlu bir derecelendirmenin işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu anlatın. Zamanlamanın uygun olması ve mesajın özellikle müşteri siparişleriyle ilgili olması nedeniyle bu tür müşteri iletişimleri Amazon politikasına aykırı değildir.
Olumsuz derecelendirmelerden kaçınmak veya bunları ortadan kaldırmak için müşteri şikayetlerini çözme konusunda ekstra çaba gösterin.
Satıcı hatalı olduğundan eminse, hatadan dolayı içtenlikle özür dilemek için müşteriyle derhal e-posta veya telefon aracılığıyla iletişime geçmesi çok önemlidir. Alıcıyı, şirketin olağanüstü müşteri hizmeti hakkında bilgilendirmek için bu şansı kullanın; müşterinin yanlış veya kusurlu ürünü iade etmesine gerek kalmadan, yeni ürünün anında gönderilmesi (maliyetlere karşı faydaları düşünün). Herhangi bir değiştirme veya para iadesi talebi gerçekleşmeden önce müşteriyle konuşmak, şirketi olumsuz bir derecelendirmeden kurtarabilir ve Kusurlu Sipariş Oranını (ODR) koruyabilir. Değişim müşteriye teslim edildikten sonra, müşteriye olumlu derecelendirmelerin şirket için ne kadar önemli olduğunu hatırlatmak üzere tekrar bir takip e-postası gönderin (doğrudan olumlu bir derecelendirme talep etmeden veya olumsuz bir derecelendirmeyi kaldırmadan). Memnun bir müşteri, olumlu bir puan vermekten veya olumsuz bir puanı gönüllü olarak kaldırmaktan çekinmeyecektir.
Rekabetçi Olabilmek İçin Ürün Fiyatını Büyük Ölçüde Değiştirin
Ürünün minimum fiyatını Buy Box rakibinin başlangıç fiyatından %12'ye kadar düşürün (marj izin veriyorsa).
Aslında, yalnızca bir kuruşluk bir fiyat farkı, özellikle de en üst sıradaki yarışmacılar çıkmazdaysa (Satın Alma Kutusu ölçüm puanlarında bir eşitlik varsa), Satın Alma Kutusunu zaten diğer satıcıya aktarabilir. Bununla birlikte, Satın Alma Kutusu kazananı bir Amazon Yerine Getirme (FBA) satıcısıysa ve rakibi de Merchant by Merchant (FBM) satıcısıysa, satıcının, ürünü kapmak için rakibin iniş fiyatının %12'sine kadarını vermesi gerekir. Box Glory'yi satın alın. Ürün fiyatını doğrudan Amazon'da manuel olarak sabitleyebilir veya yeniden fiyatlandırma aracınızda varsayılan taban ve tavan fiyatlarınızı sıfırlayabilirsiniz. Bu strateji gerçekten işe yarıyor; ancak bir uyarı var: Taban fiyatınızın altına inmek, kâr hedeflerinizi boşa çıkarmak anlamına gelir. Bu nedenle, satıcının faydaları, marjların daralmasının maliyetlerine karşı tartması gerekir (örneğin, depolama ve fırsat maliyetlerinin karı tükettiği boş stokların elden çıkarılması, piyasa doygunluğu nedeniyle yaklaşan fiyat düşüşü, vb.).
Ürün taban fiyatını, Satın Alma Kutusu rakiplerinin başlangıç fiyatından en az %10 daha yüksek bir seviyeye yükseltin (stokların tükenmesi yakın olduğunda).
Gibi bir miktar izleme aracının yardımıyla Çok iyiBir satıcı, rakiplerinin stoklarını öngörebilir. Bu nedenle, rakiplerin stokları tükendiğinde Satın Alma Kutusu yerleşimini kalan satıcıya/satıcılara aktarmak kaçınılmazdır. Sonraki satıcı daha sonra ürün fiyatını olduğu gibi bırakma veya yeniden fiyatlandırıcının işini yapmasına izin verme seçeneğine sahiptir. Ancak satıcının hâlâ başka bir seçeneği var: kârı en üst düzeye çıkarmak için ürünün minimum fiyatını, Satın Alma Kutusu'nun mevcut teklif fiyatından %10 daha yüksek olacak şekilde önceden ayarlamak. Amazon ile yeniden fiyatlandırma yazılımınız arasındaki veri alışverişinin zaman aldığını ve Amazon'un fiyat değişikliği talebini işleme koymasının 15 – 30 dakika sürdüğünü unutmayın. Satışların yoğun olduğu saatlerde, 30 dakikada 30'a kadar sipariş oluşturulabilir (dakikada bir sipariş). Dolayısıyla satıcı yüksek marjlı ürünlerle uğraşıyorsa 30 sipariş önemli bir fırsat kaybı kaynağı olabilir. Bu açgözlülük gibi görünebilir ancak arz sıkıntısı sırasında fiyatların yükseltilmesi yalnızca ürüne yönelik artan talebe verilen bir yanıttır. Üstelik satıcıların yalın satış dönemini telafi edebilecekleri an. Bunu önceden yapmak, satıcıyı kar fırsatı kaybına uğramaktan kurtarabilir.
Ürün Envanteri Stok Miktarlarını Ustalıkla Yönetin
Buy Box rakiplerini ortadan kaldırmak için benzersiz ve paket ürünler sunun.
Rakiplerin şansını ortadan kaldırmak olmasa bile azaltmak için satıcının benzersiz bir ürünü listelemesi gerekir. Satıcı, özel seriler veya orijinal olarak üretilmiş ürünler sunmayı seçebilir. Buna ek olarak, bir satıcı farklı ürünleri paketleyebilir ve tek bir SKU (stok tutma birimi) veya Amazon Standart Kimlik Numarası (ASIN) atayarak yalnızca boş stokların satışını teşvik etmekle kalmayıp, aynı zamanda Satın Alma Kutusunu ele geçirebilir. Özel bir ürünü veya ürün paketini listelemek, rakipleriniz için listelemenizi takip etmeyi ve rekabet etmeyi zorlaştırabilir. Üstelik satıcı, listelemenin öne çıkmasını sağlamak için her ürün için benzersiz bir ürün başlığı, arama anahtar kelimeleri ve açıklama oluşturabilir. Bu stratejinin önündeki tek engel, satıcının her farklı ürün listelemesi için ürün maliyetini artıran bir Evrensel Ürün Kodu (UPC) satın alma ihtiyacıdır. Bununla birlikte, özel bir ürünün veya ürün paketinin masaya getirdiği büyük kazançlar göz ardı edilemeyecek kadar fazladır. Üstünde ve ötesinde, Amazon'un en önemli konumu olan Buy Box'a hükmetmekten daha tatmin edici bir şey yoktur.
Satın Alma Kutusu rakiplerinin miktarları azaldığında farklı satış kanallarından stokları bir araya getirin.
Gibi bir miktar izleme aracı Çok iyi satıcıya yalnızca yaklaşmakta olan genel arz sıkıntısı hakkında bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda satıcıya yeniden sipariş noktası ve tutulacak tampon stok miktarını hesaplamak için günlük talebi belirlemede yardımcı olur. Satın Alma Kutusu rakiplerinin stok stok miktarları tükendiğinde, bir satıcının Satın Alma Kutusunu başarıyla kazanabilmesi için ürünü için yeterli stok miktarını listelemesi gerekir. Bu, bir satıcının stoklarının çoğunu farklı satış kanallarından bir araya toplayıp Amazon'a taşımak zorunda olduğu andır. Satış hızı kesintisiz tutulmalıdır, aksi takdirde satıcı, belirli bir süre içinde gelirlerini optimize etme fırsatını kaçıracaktır.
Bir satıcı, biraz yaratıcılık ve beceriklilikle, sonunda rakiplerini yenmek için kendi oyun planını ortaya çıkarabilir. Satın Alma Kutusunu kazanmak ne kadar umut verici olursa olsun, her zaman belirli bir eylemin faydasına karşı maliyetinin değerlendirilmesine indirgenir. Sonuçta nihai hedef sizin nihai hedefinizdir.
