이전에서 논의한 대로 Amazon Buy Box를 획득하기 위한 궁극적인 로드맵 기사 좋은 성과를 보이는 전문 판매자로서 바이 박스(Buy Box)까지 작업할 때 집중해야 할 세 가지 주요 구성 요소가 있다고 알려줍니다. 이는 높은 판매자 지지율, 경쟁력 있는 가격, 적절한 재고 수준을 유지하는 것입니다. 숨겨진 트릭은 없었고 Buy Box 획득을 위한 간단한 가이드만 있었습니다. 그러나 이번에는 각 구성 요소 아래에 바이 박스(Buy Box)까지의 경로를 가속화하고 단축하는 데 도움이 되는 '비밀' 팁이 있다는 것을 배우게 됩니다.
높은 판매자 승인 등급을 유지하기 위해 긍정적인 고객 피드백 수를 늘립니다.
맞춤형 이메일을 통해 긍정적인 평가와 고객 피드백의 수를 늘리세요.
98~100%의 지지율을 유지하고 매월 긍정적인 피드백을 꾸준히 받는 셀러는 아마존 상위 셀러로서의 순위를 높일 수 있습니다. 평점이 높을수록 판매자는 바이 박스(Buy Box)로 이동될 뿐만 아니라 구매자의 신뢰도 얻게 됩니다. 이를 위해 판매자는 주문 처리 과정 전반에 걸쳐 '맞춤형' 이메일을 보내 고객과 지속적으로 소통해야 합니다. 판매자는 메시지를 수동으로 보내거나 피드백 소프트웨어를 사용하여 정확한 고객 이름과 구매한 제품에 맞게 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 고객에게 보내는 감사 메시지가 포함된 제품 배송 확인 이메일과 함께 전송되도록 예약하세요. 제품이 고객에게 도착하면 후속 이메일을 보내 구매 관련 문제가 있는지 묻고 긍정적인 평가가 비즈니스에 얼마나 중요한지 고객에게 알립니다. 이러한 유형의 고객 커뮤니케이션은 시기가 적절하고 메시지가 고객 주문과 구체적으로 관련되어 있으므로 Amazon 정책에 위배되지 않습니다.
부정적인 평가를 피하거나 없애기 위해 고객 불만 사항을 해결하는 데 더 많은 노력을 기울이십시오.
판매자가 잘못이 있다고 확신하는 경우에는 즉시 이메일이나 전화로 고객에게 연락하여 진심으로 사과하는 것이 중요합니다. 이 기회를 통해 구매자에게 회사의 탁월한 고객 서비스에 대해 알립니다. 고객이 잘못되었거나 결함이 있는 품목을 반품하도록 요구하지 않고 교체품을 즉시 배송합니다(비용 대비 이점을 생각해 보세요). 교체 또는 환불 요청이 발생하기 전에 고객과 대화하면 회사가 부정적인 평가를 받지 않고 주문 결함률(ODR)을 유지할 수 있습니다. 교체품이 고객에게 배송된 후 고객에게 긍정적인 평가가 회사에 얼마나 중요한지 상기시키는 후속 이메일을 다시 보냅니다(긍정적인 평가를 직접 요청하거나 부정적인 평가를 삭제하지 않음). 만족한 고객은 주저하지 않고 긍정적인 평가를 주거나 자발적으로 부정적인 평가를 내릴 것입니다.
경쟁력을 갖추기 위해 제품 가격을 대폭 변경
Buy Box 경쟁업체의 낙하산 가격보다 최대 12% 낮은 제품 최저 가격을 낮춥니다(마진이 허용되는 경우).
실제로, 단 12센트의 가격 차이만으로도 이미 구매 상자(Buy Box)를 다른 판매자에게 전달할 수 있습니다. 특히 상위 경쟁자가 막다른 골목에 있는 경우(구매 상자(Buy Box) 지표 점수가 동점인 경우) 더욱 그렇습니다. 그러나 바이 박스(Buy Box) 승자가 FBA(Fulfillment by Amazon) 판매자이고 도전자가 FBM(Fulfillment by Merchant) 판매자인 경우 후자는 경쟁자의 낙찰 가격의 최대 XNUMX%를 포기해야 합니다. Box Glory를 구매하세요. Amazon에서 직접 제품 가격을 수동으로 수정하거나 가격 조정 도구에서 기본 가격 하한선 및 상한선을 재설정할 수 있습니다. 이 전략은 정말 효과적입니다. 하지만 주의할 점이 있습니다. 최저 가격 아래로 내려가는 것은 수익 목표를 소진하는 것을 의미합니다. 따라서 판매자는 마진을 줄이는 비용(예: 보관 및 기회 비용이 이익을 잠식하는 유휴 재고 처분, 시장 포화로 인한 임박한 가격 하락 등)과 이익을 비교해야 합니다.
Buy Box 경쟁업체의 낙찰가보다 최소 10% 더 높은 제품 가격을 확장합니다(품절이 임박한 경우).
다음과 같은 수량 추적 도구를 사용하여 Amzpecty, 판매자는 경쟁사의 재고 부족을 예측할 수 있습니다. 따라서 경쟁업체의 재고가 소진될 경우 Buy Box 배치를 나머지 판매자에게 전달하는 것은 불가피합니다. 그러면 후임 판매자는 제품 가격을 그대로 두거나 가격 조정자가 작업을 수행하도록 할 수 있습니다. 그러나 판매자에게는 이익을 극대화하기 위해 Buy Box 현재 제안 가격보다 최대 10% 더 높은 제품 최저 가격을 미리 조정하는 또 다른 옵션이 있습니다. Amazon과 가격 조정 소프트웨어 간의 데이터 교환에는 시간이 걸리며 Amazon이 가격 변경 요청을 처리하는 데 15~30분이 소요됩니다. 판매 피크 시간대에는 30분 안에 최대 30개의 주문이 생성될 수 있습니다(분당 30개의 주문). 따라서 판매자가 마진이 높은 제품을 취급하는 경우 XNUMX개 주문은 상당한 기회 손실의 원인이 될 수 있습니다. 욕심쟁이처럼 들릴지 모르지만, 공급 부족 상황에서 가격을 올리는 것은 제품 수요 증가에 대한 대응일 뿐이다. 게다가 판매자들이 부족한 판매 기간을 만회할 수 있는 순간이다. 이를 미리 수행하면 판매자가 이익 기회 손실을 방지할 수 있습니다.
제품 재고 재고 수량을 능숙하게 처리
Buy Box 경쟁자를 제거하기 위해 고유한 번들 제품을 제공하십시오.
경쟁업체를 근절하지 않더라도 경쟁업체의 가능성을 줄이려면 판매자는 고유한 제품을 나열해야 합니다. 판매자는 독점 라인 또는 자체 생산 제품을 제공하도록 선택할 수 있습니다. 또한 판매자는 유휴 재고 판매를 촉진할 뿐만 아니라 바이 박스(Buy Box)를 확보하기 위해 다양한 제품을 번들로 묶고 단일 SKU(재고 관리 단위) 또는 아마존 표준 식별 번호(ASIN)를 할당할 수도 있습니다. 독점 상품이나 상품 번들을 리스팅하면 경쟁업체가 귀하의 리스팅을 추적하고 경쟁하는 것이 어려워질 수 있습니다. 또한 판매자는 각 제품에 대해 고유한 제품 제목, 검색 키워드 및 설명을 작성하여 목록을 돋보이게 할 수 있습니다. 이 전략의 유일한 걸림돌은 판매자가 제품 비용을 추가하는 각 개별 제품 목록에 대해 범용 제품 코드(UPC)를 구매해야 한다는 것입니다. 그럼에도 불구하고 독점 제품이나 제품 묶음이 가져오는 막대한 수익은 무시하기에는 너무 큽니다. 그 이상으로 Amazon 주요 위치인 Buy Box를 장악하는 것보다 더 만족스러운 것은 없습니다.
Buy Box 경쟁업체의 수량이 줄어들면 다양한 판매 채널의 재고를 풀링할 수 있습니다.
다음과 같은 수량 추적 도구 Amzpecty 이는 판매자에게 전반적인 공급 부족이 다가오고 있음을 미리 알려줄 뿐만 아니라 공급업체가 재주문 지점에 대해 계산할 일일 수요와 보관할 완충 재고량을 결정하는 데에도 도움이 됩니다. Buy Box 경쟁업체의 재고 재고 수량이 고갈되면 판매자는 Buy Box를 성공적으로 획득하기 위해 제품에 대한 충분한 재고 수량을 나열해야 합니다. 이는 공급업체가 다양한 판매 채널의 재고 대부분을 모아 Amazon으로 옮겨야 하는 순간입니다. 판매 속도는 중단 없이 유지되어야 합니다. 그렇지 않으면 판매자는 주어진 시간에 수익을 최적화할 수 있는 기회를 놓치게 됩니다.
창의력과 지략이 풍부해 판매자는 결국 경쟁자를 이길 수 있는 자신만의 게임 계획을 세울 수 있습니다. 바이 박스(Buy Box) 획득이 아무리 유망하더라도 항상 특정 작업의 비용과 이점을 고려하는 것으로 귀결됩니다. 결국 최종 목표는 수익입니다.
