La hoja de ruta definitiva para ganar la Buy Box de Amazon como se explicó en el artículo anterior artículo le dice que, como vendedor profesional que muestra un buen desempeño, hay tres componentes principales en los que debe concentrarse cuando avance hacia la Buy Box. Estos son mantener un alto índice de aprobación del vendedor, precios competitivos y mantener el nivel de inventario adecuado. No había trucos ocultos, solo una guía sencilla para ganar la Buy Box. Esta vez, sin embargo, aprenderá que debajo de cada componente hay consejos "secretos" que le ayudarán a acelerar y acortar su ruta hacia la Buy Box.
Aumente el número de comentarios positivos de los clientes para mantener un alto índice de aprobación del vendedor
Aumente la cantidad de calificaciones positivas y comentarios de los clientes con correos electrónicos personalizados.
Un vendedor que mantiene un índice de aprobación del 98 al 100% con una cantidad constante de comentarios positivos por mes elevará su clasificación como uno de los principales vendedores de Amazon. Una calificación más alta no sólo lleva al vendedor a la Buy Box, sino que también se gana la confianza de los compradores. Para hacer esto, un vendedor debe comunicarse constantemente con sus clientes enviando un correo electrónico "personalizado" durante todo el proceso de cumplimiento. El vendedor puede enviar un mensaje manualmente o utilizar un software de comentarios para adaptar el mensaje al nombre preciso del cliente y al producto comprado. Programe el correo electrónico que se enviará junto con la confirmación de envío del producto que contiene un "mensaje de agradecimiento para el cliente". Cuando el producto llegue al cliente, envíe un correo electrónico de seguimiento para preguntarle sobre cualquier problema con la compra y decirle al cliente lo importante que es una calificación positiva para su negocio. Este tipo de comunicación con el cliente no va en contra de la política de Amazon, ya que el momento es apropiado y el mensaje está específicamente relacionado con los pedidos de los clientes.
Haga un esfuerzo adicional para resolver las quejas de los clientes para evitar o eliminar las calificaciones negativas.
Si el proveedor está seguro de que tiene la culpa, es fundamental que se comunique con el cliente de inmediato por correo electrónico o por teléfono para disculparse sinceramente por el error. Aproveche esta oportunidad para informar al comprador sobre el excelente servicio al cliente de la empresa: envío inmediato del reemplazo sin necesidad de que el cliente devuelva el artículo incorrecto o defectuoso (piense en los beneficios versus los costos). Hablar con el cliente antes de que se produzca cualquier solicitud de reemplazo o reembolso puede salvar a la empresa de una calificación negativa y preservar su tasa de defectos de pedidos (ODR). Después de que se haya entregado el reemplazo al cliente, envíe nuevamente un correo electrónico de seguimiento para recordarle lo importantes que son las calificaciones positivas para la empresa (sin solicitar directamente una calificación positiva o la eliminación de una calificación negativa). Un cliente satisfecho no dudará en dar una valoración positiva o retirar voluntariamente una valoración negativa.
Cambiar drásticamente el precio del producto para ser competitivo
Reduzca el precio mínimo del producto hasta un 12% por debajo del precio final del competidor de Buy Box (si el margen lo permite).
En realidad, una diferencia de precio de simplemente un centavo ya puede pasar la Buy Box al otro vendedor, especialmente si los contendientes del primer puesto están en un empate (un empate en las puntuaciones de las métricas de Buy Box). Sin embargo, si el ganador de Buy Box es un vendedor de Logística de Amazon (FBA) y el retador es un vendedor de Logística de comerciante (FBM), este último tiene que regalar hasta el 12% del precio de venta del competidor para arrebatarle el premio. Comprar Caja de gloria. Puedes fijar manualmente el precio del producto directamente en Amazon o restablecer tus precios mínimos y máximos predeterminados en tu herramienta de revisión de precios. Esta estrategia realmente funciona; pero hay una advertencia: ir por debajo de su precio mínimo significa disipar sus objetivos de ganancias. Por lo tanto, el vendedor tiene que sopesar los beneficios con los costos de reducir los márgenes (por ejemplo, disposición de inventarios inactivos donde los costos de almacenamiento y de oportunidad consumen las ganancias, caída inminente de precios debido a la saturación del mercado, etc.).
Aumente el precio mínimo del producto al menos un 10 % más que el precio final de los competidores de Buy Box (cuando el desabastecimiento sea inminente).
Con la ayuda de una herramienta de seguimiento de cantidades como Amzpecty, un vendedor puede prever los desabastecimientos de los competidores. Por lo tanto, es inevitable pasar la ubicación de Buy Box a los vendedores restantes cuando los competidores se quedan sin existencias. El vendedor siguiente tiene entonces la opción de dejar el precio del producto como está o dejar que el revaluador haga su trabajo. Sin embargo, el vendedor todavía tiene otra opción: ajustar por adelantado el precio mínimo del producto hasta un 10% más que el precio de oferta actual de Buy Box para maximizar las ganancias. Tenga en cuenta que el intercambio de datos entre Amazon y su software de revisión de precios lleva tiempo, y Amazon tarda entre 15 y 30 minutos en procesar una solicitud de cambio de precio. Durante las horas pico de ventas, se pueden generar hasta 30 pedidos en 30 minutos (un pedido por minuto). Entonces, si el vendedor trata con productos de alto margen, 30 pedidos pueden ser una fuente de pérdida sustancial de oportunidades. Esto puede parecer codicioso, pero aumentar los precios durante una escasez de oferta es sólo una respuesta al aumento de la demanda del producto. Además, es el momento en que los vendedores pueden compensar su período de escasez de ventas. Hacerlo con anticipación puede evitar que el vendedor incurra en una pérdida de oportunidades de ganancias.
Manejar hábilmente las cantidades de existencias del inventario de productos
Ofrezca productos únicos y empaquetados para eliminar a los competidores de Buy Box.
Para reducir las posibilidades de los competidores, si no erradicarlas, un vendedor debe ofrecer un producto que sea único. Un vendedor puede optar por ofrecer líneas exclusivas o productos fabricados originalmente. Además, un vendedor también puede agrupar diferentes productos y asignar un único SKU (unidad de mantenimiento de existencias) o Número de identificación estándar de Amazon (ASIN) no solo para promover las ventas de inventarios inactivos sino también para conquistar la Buy Box. Incluir un producto exclusivo o un paquete de productos puede dificultar el seguimiento y la competencia de su listado para sus competidores. Además, el vendedor puede crear un título de producto, palabras clave de búsqueda y una descripción únicos para cada producto para que el listado se destaque. El único obstáculo para esta estrategia es la necesidad del vendedor de comprar un Código Universal de Producto (UPC) para cada listado de producto distinto, lo que suma el costo del producto. Sin embargo, las enormes ganancias que aporta un producto exclusivo o un paquete de productos son demasiado para ignorarlas. Más allá de eso, no hay nada más satisfactorio que dominar la ubicación principal de Amazon: Buy Box.
Agrupe inventarios de diferentes canales de ventas cuando las cantidades de los competidores de Buy Box estén disminuyendo.
Una herramienta de seguimiento de cantidades como Amzpecty no sólo proporciona al vendedor un aviso de una escasez general de suministro que se acerca, sino que también lo ayuda a determinar la demanda diaria a calcular para el punto de reorden y la cantidad de existencias de reserva que se deben conservar. Cuando las cantidades de inventario de los competidores de Buy Box se están agotando, un vendedor debe enumerar suficientes cantidades de inventario para su producto para poder ganar con éxito el Buy Box. Este es el momento en el que un proveedor tiene que agrupar la mayoría de sus inventarios de diferentes canales de venta y trasladarlos a Amazon. La velocidad de ventas debe mantenerse ininterrumpida, de lo contrario, el vendedor perderá la oportunidad de optimizar los ingresos en un tiempo determinado.
Con un toque de creatividad e ingenio, un vendedor puede eventualmente idear su propio plan de juego para vencer a sus competidores. Por muy prometedor que sea ganar la Buy Box, siempre se reduce a contemplar el coste versus el beneficio de una determinada acción. Después de todo, el objetivo final es el resultado final.
